Інформація надана відділом роботи з зверненнями громадян апарату облдержадміністрації
Миколаївською облдержадміністрацією проведено аналіз стану надходження звернень та порушених у них питань протягом 2021 року, за результатами якого встановлено, що загальна кількість звернень громадян порівняно з 2020 роком зменшилась з 2426 до 1684 (на 31%). З урахуванням підписантів у 167 колективних зверненнях всього звернулось 27047 громадян (у 2020 році: 17068 громадян, з урахуванням підписантів у 167 колективних зверненнях).
Більшість авторів звернень — це пенсіонери, багатодітні сім’ї, учасники бойових дій, робітники, селяни, підприємці, безробітні.
Переважна більшість звернень громадян, що надійшли до облдержадміністрації, це заяви (клопотання) — 99,4% (торік — 99,76%). Колективних звернень надійшло 10% (торік — 6,9%), повторних звернень — 1,1% (торік 1%).
В облдержадміністрації створені належні умови для прийняття, реєстрації та опрацювання електронних звернень. Останнім часом відносний показник надходження електронних звернень зростає. Так, протягом 2021 року на електронну пошту облдержадміністрації надійшло 295 звернень, або 17,5%, від загальної кількості звернень (торік — 276 звернень, або 11,4%) з основних питань: екології та природних ресурсів — 19% (торік — 32%); комунального господарства — 16% (торік — 12%); соціального захисту та соціальної політики — 14% (торік — 4%); житлової політики — 8% (минулого року — 10%); аграрної політики і земельних відносин — 5% (торік — 5%); транспорту і зв’язку — 4% (торік -11%).
У 1684 зверненнях порушено 2162 питання. Найбільше звернень — з питань соціальної політики та соціального захисту населення — 31,6% від загальної кількості питань (2020 рік — 36,9%), передусім щодо надання матеріальної допомоги, призначення соціальних допомог та перегляду (підвищення) розмірів пенсійних виплат. Спостерігається збільшення звернень з питань: екології та природних ресурсів — з 3,7% до 4,2%; комунального господарства з 11% до 14%; економічної, цінової, інвестиційної, зовнішньоекономічної, регіональної політики та будівництва, підприємництва з 2,4% до 4,3%; аграрної політики і земельних відносин з 5,6% до 5,8%; освіти, наукової, науково-технічної, інноваційної діяльності та інтелектуальної власності з 2% до 2,6%.
Також слід відмітити запровадження з січня 2017 року «гарячої лінії» голови облдержадміністрації, на яку протягом 2021 року надійшло та відпрацьовано 8013 звернень (у 2020 році — 11163 звернення). Крім того, Контактним центром Миколаївської області відпрацьовано 13389 звернень (у 2020 році — 12761 звернення), що надійшло з Урядового контактного центру.
Серед органів вищого рівня найбільше звернень громадян надіслано до облдержадміністрації з Офісу Президента України, Кабінету Міністрів України, Верховної Ради України.
Основними причинами звернень залишаються: соціально-матеріальний стан заявників, які постійно відчувають недостатність, а часом і відсутність коштів для задоволення своїх потреб, потреб сім’ї; недостатня обізнаність та правова освіта населення, насамперед, сільських жителів, які потребують захисту та підтримки; незадоволення результатами розгляду звернень громадян на місцях, зволікання та формальне ставлення керівників організацій, установ районів та міст, які надають відповіді заявникам, не задовольняючи порушені питання та можливі шляхи їх вирішення.
У відділі роботи із зверненнями громадян апарату облдержадміністрації продовжує роботу «телефон довіри» для проведення надання роз’яснень заявникам щодо реалізації громадянами права на звернення та особистий прийом. Телефони прямого зв’язку: 53-32-59, 53-32-61 працюють з 8.00 до 12.00 та з 13.00 до 16.00 години щодня (крім вихідних та святкових днів).
Продовжує свою роботу при облдержадміністрації «Поштова скринька голови облдержадміністрації» для надання дієвої допомоги населенню області у вирішенні нагальних проблем. Нагадуємо адресу адміністративної будівлі Миколаївської облдержадміністрації: м. Миколаїв, вул. Адміральська, 22.
Також у разі необхідності, громадяни можуть у сканованому вигляді надіслати електронне звернення з копіями документів, які дозволять більш ґрунтовно розглянути ваше звернення, на електронну адресу: obrgrazd@mk.gov.ua .
Виконуючи вимоги Закону України «Про звернення громадян», Закону України «Про місцеві державні адміністрації», укази і розпорядження Президента України, постанови і розпорядження Кабінету Міністрів України, розпорядження голови облдержадміністрації, інші нормативно-правові акти, Миколаївська облдержадміністрація тримає на постійному контролі роботу щодо розгляду звернень громадян.
